Ultima actualizare: 20.04.2026

1. Informatii generale

Website-ul yoyobasket.ro este operat de:

SC PERSOSHOP SRL
Forma juridica: SRL
CUI: RO40974904
Nr. Reg. Com.: J15/845/2019
Sediu social: Dambovita, Localitatea Gaesti, Str. 1 Decembrie 5
Punct de lucru / punct de ridicare: Ilfov, Chitila, Soseaua Banatului 74
Reprezentant legal: Popa Ruxandra-Elena
Email: comenzi@yoyobasket.ro
Telefon: 0746.669.933

Prezenta pagina stabileste termenii si conditiile aplicabile utilizarii site-ului, plasarii comenzilor si achizitionarii produselor comercializate prin intermediul platformei YoyoBasket.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricarei functionalitati a platformei, utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentele Termeni si Conditii.

2. Definitii

In sensul prezentului document:

• Vanzator / YoyoBasket / noi = SC PERSOSHOP SRL
• Site / Platforma = yoyobasket.ro
• Utilizator = orice persoana care acceseaza site-ul
• Client = orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda
• Consumator = persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale ori liberale
• Comanda = documentul / fluxul electronic prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona produse de pe site
• Contract = contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Client
• Produse = bunurile comercializate prin site, inclusiv cosuri cadou, produse alimentare, bauturi alcoolice, accesorii, articole personalizate si alte produse conexe
• Configurator / Builder = sistemul online prin care Clientul isi compune cosul cadou prin selectarea produselor si cantitatilor disponibile in categoriile aferente
• Zi lucratoare = orice zi de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale

3. Aplicabilitate

Prezentele Termeni si Conditii se aplica tuturor vanzarilor realizate prin intermediul website-ului yoyobasket.ro, atat catre persoane fizice, cat si catre persoane juridice, in limita teritoriului Romaniei.

YoyoBasket livreaza exclusiv pe teritoriul Romaniei.

4. Cadru legal relevant

Prezentele Termeni si Conditii sunt redactate in acord cu legislatia aplicabila in materie de comert electronic, protectia consumatorului si protectia datelor cu caracter personal, inclusiv, fara a se limita la, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, legislatia nationala privind protectia consumatorilor si Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor. Obligatiile de informare precontractuala, dreptul general de retragere in 14 zile si exceptiile de la acest drept pentru produse personalizate, perisabile sau desigilate sunt prevazute expres de OUG nr. 34/2014.

5. Eligibilitate. Restrictii privind alcoolul

Site-ul poate fi utilizat de persoane fizice majore si de persoane juridice.

Plasarea comenzilor care includ bauturi alcoolice este permisa exclusiv persoanelor care au implinit varsta de 18 ani. Prin plasarea unei comenzi care contine bauturi alcoolice, Clientul declara pe propria raspundere ca are minimum 18 ani si ca persoana care receptioneaza comanda respecta cerintele legale aplicabile.

YoyoBasket isi rezerva dreptul de a refuza, anula sau suspenda executarea oricarei comenzi care ridica suspiciuni rezonabile cu privire la incalcarea regimului legal aplicabil comercializarii bauturilor alcoolice sau cu privire la capacitatea legala a cumparatorului / destinatarului. Interdictiile legale privind alcoolul si minorii fac justificata aceasta abordare prudenta.

6. Obiectul activitatii

YoyoBasket comercializeaza, prin intermediul website-ului yoyobasket.ro:

• cosuri cadou standard sau configurabile
• produse alimentare
• bauturi alcoolice
• produse nealimentare si accesorii, inclusiv fara a se limita la lumanari, felicitari, cani, pahare, brelocuri si alte articole similare
• produse personalizate
• comenzi corporate / B2B, inclusiv cu branding personalizat

7. Cont de client si comenzi fara cont

Site-ul permite atat plasarea comenzilor prin cont de client, cat si plasarea comenzilor fara crearea unui cont.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date complete, corecte si actuale. Orice eroare in nume, adresa, numar de telefon, adresa de email, CUI sau alte date relevante poate afecta executarea comenzii, livrarea, facturarea sau comunicarea.

Crearea sau utilizarea de conturi false, folosirea unor identitati fictive, plasarea de comenzi speculative, abuzive, frauduloase sau fara intentie reala de achizitie este strict interzisa.

8. Prezentarea produselor. Limitele imaginilor si descrierilor

YoyoBasket depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile si imaginile produselor sa fie cat mai apropiate de realitate. Cu toate acestea, imaginile de pe site au caracter orientativ si de prezentare comerciala.

In special:

• produsul livrat poate prezenta diferente minore de ambalaj, grafica, editie, batch, editie sezoniera sau detalii vizuale fata de fotografia afisata pe site
• in cazul anumitor produse alimentare, imaginea poate reprezenta gama sau categoria produsului, nu neaparat sortimentul exact disponibil in stoc la momentul procesarii comenzii
• exemplu: pentru un produs afisat generic, precum "Cozonac Boromir 450 g", poate fi livrata una dintre variantele disponibile in stoc la momentul procesarii, cu respectarea brandului, gramajului si categoriei produsului

Clientul intelege si accepta ca YoyoBasket nu garanteaza identitatea absoluta a fiecarui detaliu vizual al produsului fata de imaginea afisata online, ci corespondenta rezonabila cu categoria, brandul, gramajul, destinatia si valoarea produsului comandat.

9. Substituirea produselor indisponibile

In cazul in care, dupa plasarea comenzii, unul sau mai multe produse devin indisponibile, YoyoBasket isi rezerva dreptul de a inlocui produsul respectiv fara acordul prealabil al Clientului, cu un produs echivalent.

Prin "produs echivalent" se intelege un produs care respecta cumulativ, in mod rezonabil si in functie de disponibilitatea reala din stoc:

• aceeasi categorie de produs
• acelasi brand sau un brand comparabil, daca este cazul
• gramaj identic sau apropiat
• aceeasi destinatie comerciala
• valoare cel putin echivalenta

Pentru anumite configuratii realizate de Client prin builder, daca substituirea automata nu este posibila in conditii rezonabile, YoyoBasket poate contacta Clientul pentru reconfirmare si alternative. Daca Clientul nu poate fi contactat intr-un termen rezonabil necesar executarii comenzii, YoyoBasket isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula comanda, dupa caz.

Nu exista obligatia YoyoBasket de a livra exact acelasi sortiment / aceeasi aroma / aceeasi editie vizuala in toate cazurile, atata timp cat sunt respectate categoria, brandul, gramajul si valoarea.

10. Builder / Configuratorul de cosuri

Anumite produse sunt disponibile printr-un configurator online prin care Clientul:

• alege categoriile disponibile in builder
• selecteaza produsele si cantitatile dorite
• adauga configuratia in cos
• finalizeaza comanda si plata

Clientul selecteaza singur continutul cosului si isi asuma responsabilitatea alegerilor efectuate.

Afisarea unui produs in configurator nu constituie garantie absoluta de disponibilitate pana la finalizarea integrala a procesarii logistice a comenzii. Pot exista diferente intre stocul afisat si disponibilitatea reala la momentul ambalarii. In astfel de situatii se aplica regulile de substituire sau, dupa caz, contactarea Clientului pentru reconfirmare.

11. Plasarea comenzii

Comanda se poate plasa exclusiv prin platforma yoyobasket.ro.

Fluxul general este urmatorul:

1. Clientul selecteaza produsele sau configureaza cosul
2. Clientul completeaza datele de facturare si livrare
3. Clientul selecteaza metoda de plata disponibila
4. Clientul transmite comanda
5. YoyoBasket verifica comanda
6. Comanda este acceptata sau, dupa caz, refuzata
7. Produsele sunt pregatite si livrate / puse la dispozitie pentru ridicare

Simpla inregistrare a comenzii in sistem sau generarea unui numar de comanda nu echivaleaza automat, in toate cazurile, cu acceptarea finala a comenzii.

12. Incheierea contractului

Contractul la distanta dintre YoyoBasket si Client se considera incheiat la momentul confirmarii acceptarii comenzii de catre YoyoBasket, pe un suport durabil, in conditiile legii. Aceasta formulare urmareste regula legala aplicabila contractelor la distanta.

Emailurile automate generate de sistem pentru confirmarea primirii comenzii, notificari tehnice sau confirmari de plata nu reprezinta, in mod necesar, acceptarea irevocabila a comenzii, daca din continutul lor nu rezulta expres contrariul.

YoyoBasket isi rezerva dreptul de a verifica fiecare comanda inainte de acceptare, inclusiv din perspectiva disponibilitatii, fraudei, coerentei datelor si executabilitatii logistice.

13. Refuzul sau anularea comenzii de catre YoyoBasket

YoyoBasket isi rezerva dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice comanda, inainte de livrare sau punere la dispozitie pentru ridicare, in special in urmatoarele situatii:

• date incomplete, incorecte sau false
• imposibilitatea contactarii Clientului
• suspiciune de frauda, abuz sau chargeback abuziv
• comportament abuziv, agresiv sau nerezonabil
• plata esuata, neconfirmata sau infirmata
• indisponibilitatea produselor
• necorelatii evidente intre produse, preturi, promotii sau disponibilitate
• erori tehnice, inclusiv erori de afisare a pretului sau stocului
• comenzi care nu pot fi executate rezonabil in conditiile solicitate de Client
• incalcarea prezentelor Termeni si Conditii

In cazul in care o comanda deja achitata nu poate fi onorata, YoyoBasket va rambursa suma achitata prin aceeasi metoda de plata folosita initial sau prin alta metoda convenita, in termen rezonabil, de regula in maximum 24 de ore de la decizia de anulare interna, fara a depasi termenele legale aplicabile.

14. Preturi

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in LEI si includ TVA, daca nu se mentioneaza expres contrariul in cazul unor comunicari B2B distincte.

Costurile de livrare se afiseaza separat, inainte de finalizarea comenzii, cu exceptia situatiilor in care se aplica o promotie de transport gratuit.

YoyoBasket isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor, costurile de livrare, promotiile si alte conditii comerciale in orice moment, fara notificare prealabila, pentru comenzile care nu au fost deja acceptate.

Pretul aplicabil comenzii este cel afisat in momentul plasarii acesteia, sub rezerva verificarilor privind erorile evidente.

15. Erori de pret sau de sistem

Desi YoyoBasket depune eforturi pentru acuratetea informatiilor din site, pot exista erori de natura tehnica sau umana privind pretul, stocul, disponibilitatea, descrierea ori alte elemente esentiale.

YoyoBasket nu poate fi obligat sa execute o comanda la un pret vadit eronat sau in baza unor informatii materiale evident incorecte. In astfel de situatii, Clientul va fi informat, iar comanda va putea fi anulata sau reconfirmata in conditii corecte.

16. Prag de transport gratuit

YoyoBasket ofera transport gratuit pentru comenzile care indeplinesc conditiile comerciale indicate pe site la momentul plasarii, inclusiv, dupa caz, pragul de 250 lei TVA inclus, conform regulilor afisate.

17. Metode de plata

Metodele de plata disponibile sunt:

• card online
• ordin de plata, exclusiv pentru clienti B2B, atunci cand este solicitat in mod expres si acceptat de YoyoBasket

YoyoBasket nu ofera plata ramburs.

Pentru produse personalizate si pentru comenzile corporate / B2B, YoyoBasket poate impune integral sau partial plata in avans, iar Clientul accepta aceasta conditie.

18. Facturare

Factura fiscala se emite electronic si se transmite conform proceselor interne ale YoyoBasket.

Pentru persoanele juridice, Clientul are obligatia de a introduce corect CUI-ul si denumirea societatii. Restul datelor pot fi preluate automat din surse integrate, insa responsabilitatea pentru corectitudinea finala a datelor de facturare ramane in sarcina Clientului.

YoyoBasket nu raspunde pentru prejudicii, intarzieri sau refaceri cauzate de date de facturare comunicate gresit de Client.

Facturile nu se introduc in colet.

19. Vouchere, promotii, reduceri si carduri cadou

YoyoBasket poate derula promotii, campanii, reduceri, vouchere, carduri cadou si alte mecanisme comerciale.

Acestea se supun regulilor specifice comunicate separat pe site sau in materialele aferente campaniei si pot include, dupa caz:

• perioada limitata de valabilitate
• conditii minime de utilizare
• limitari cantitative
• reguli de cumul sau necumul
• restrictii pe anumite produse / categorii
• conditii distincte de livrare

In lipsa unei mentiuni exprese, promotiile nu se cumuleaza intre ele.

Toate ofertele sunt valabile in limita stocului disponibil si in conditiile editiei / campaniei respective.

20. Livrare

YoyoBasket livreaza pe intreg teritoriul Romaniei, prin unul sau mai multi curieri parteneri.

Termenul orientativ standard de livrare este de 24-48 ore, calculat de regula din momentul acceptarii comenzii, cu exceptia situatiilor speciale, perioadelor aglomerate, conditiilor meteo nefavorabile, blocajelor logistice, sarbatorilor legale, localitatilor greu accesibile, comenzilor complexe, produselor personalizate sau altor cauze independente de vointa YoyoBasket.

In conformitate cu legislatia aplicabila, daca partile nu convin altfel, profesionistul are obligatia de a livra fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.

21. Livrare la data dorita

Clientul poate mentiona o data dorita de livrare, atunci cand functionalitatea exista pe site sau in procesul de checkout.

Aceasta data are caracter estimativ / de preferinta, nu reprezinta o garantie absoluta, si depinde de:

• capacitatea operationala a YoyoBasket
• disponibilitatea produselor
• timpul de procesare
• programul curierului
• gradul de incarcare logistica
• eventualele restrictii ale retelelor de lockere sau de livrare

YoyoBasket va depune diligente rezonabile pentru respectarea datei solicitate, dar nu garanteaza livrarea la acea data in toate situatiile.

22. Ridicare personala

In anumite cazuri, Clientul poate opta pentru ridicarea personala a comenzii de la punctul de lucru din Ilfov, Chitila, Soseaua Banatului 74, in conditiile comunicate de YoyoBasket.

Comanda se considera predata la momentul ridicarii efective de catre Client sau de catre persoana desemnata de acesta.

23. Livrare prin locker

Pentru anumite tipuri de livrare prin lockere, intervalul de ridicare si disponibilitatea efectiva depind de reteaua respectiva. YoyoBasket nu raspunde pentru indisponibilitatea temporara a lockerelor, expirarea termenului de ridicare sau alte limitari impuse de operatorul logistic.

24. Nereceptionarea comenzii. Client negasit. Date gresite

Daca destinatarul nu este gasit, nu raspunde, refuza nejustificat receptionarea sau furnizeaza date de livrare eronate / incomplete, livrarea se va reattempta conform politicii curierului, de regula pana la 3 incercari, insa numarul final al incercarilor ramane la latitudinea curierului.

In asemenea situatii:

• costurile suplimentare de redirectionare / reexpediere pot fi suportate de Client
• daca produsul este returnat catre YoyoBasket din culpa Clientului sau a destinatarului, YoyoBasket poate decide, in functie de natura produselor, fie reexpedierea contra cost, fie restituirea partiala a sumelor, fie nerambursarea valorii aferente produselor care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate in siguranta sau legal
• in cazul produselor perisabile, alimentare, personalizate sau al altor produse care nu mai pot fi reintroduse in circuitul comercial, Clientul intelege si accepta ca dreptul la rambursare poate fi exclus in tot sau in parte, in masura permisa de lege

Aceasta clauza se interpreteaza impreuna cu natura speciala a produselor vandute de YoyoBasket.

25. Verificarea coletului la primire

Clientul / destinatarul are obligatia de a verifica, pe cat posibil, integritatea aparenta a coletului la momentul primirii.

In cazul in care coletul prezinta urme vizibile de deteriorare, desigilare, lovire sau alte nereguli evidente, destinatarul este obligat sa refuze coletul sau sa solicite consemnarea situatiei conform procedurilor curierului.

Problemele privind coletul sau continutul trebuie raportate in ziua primirii, pana la ora 23:59, pe email, insotite de dovezi relevante.

26. Produse deteriorate la transport

In cazul in care coletul ajunge deteriorat, Clientul / destinatarul trebuie:

• sa refuze comanda, atunci cand deteriorarea este evidenta
• sa pastreze dovezile
• sa transmita in ziua primirii, pana la ora 23:59, pe email, cel putin:
  • poza coletului
  • eticheta AWB
  • poze ale produselor
  • poze ale ambalajului interior
  • video, daca este disponibil

Daca reclamatia este justificata, YoyoBasket poate oferi, dupa caz:

• inlocuirea produsului / comenzii
• rambursarea integrala

27. Reclamatii privind lipsuri, erori sau neconformitati

Orice sesizare referitoare la:

• produs lipsa
• produs gresit
• produs deteriorat
• ambalaj afectat
• neconformitate evidenta la livrare

trebuie transmisa in ziua primirii, pana la ora 23:59, prin email, insotita de poze si, daca este posibil, video.

Sesizarile formulate tardiv, incomplete sau fara dovezi minime pot fi respinse.

YoyoBasket isi rezerva dreptul de a solicita informatii si dovezi suplimentare.

28. Dreptul de retragere. Regula generala

Pentru consumatori, regula generala in contractele la distanta este existenta unui drept de retragere de 14 zile, cu exceptiile prevazute de lege.

29. Exceptii de la dreptul de retragere aplicabile YoyoBasket

Avand in vedere specificul produselor comercializate de YoyoBasket, Clientul ia act si accepta ca, in mod uzual, o parte semnificativa a produselor vandute intra in exceptiile legale de la dreptul de retragere, inclusiv, dar fara a se limita la:

• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar
• cosuri create prin builder / configurator pe baza selectiei Clientului
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
• produse alimentare perisabile
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator

Aceste exceptii sunt prevazute expres de lege.

In consecinta, YoyoBasket nu accepta retur pentru:

• cosuri configurate prin builder
• cosuri cadou realizate la comanda
• produse personalizate
• produse perisabile
• produse desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi revandute in conditii de siguranta / igiena
• alte produse exceptate de lege

30. Produse standard neexceptate

Daca, in mod exceptional, YoyoBasket comercializeaza si produse standard care nu intra in exceptiile legale mentionate mai sus, consumatorul poate beneficia de dreptul de retragere in termen de 14 zile de la intrarea in posesia fizica a produsului, cu respectarea conditiilor legale si a instructiunilor de retur comunicate de YoyoBasket.

Costul returului este suportat de Client, cu exceptia cazurilor in care legea impune altfel sau YoyoBasket accepta expres contrariul.

31. Conditii de retur pentru cazurile in care returul este legal posibil

In cazurile in care returul este admisibil legal si acceptat de YoyoBasket:

• Clientul trebuie sa notifice in prealabil intentia de retur
• produsul trebuie returnat in stare corespunzatoare, cu ambalajul original, pe cat posibil complet
• Clientul suporta costul returului, daca nu s-a comunicat altfel
• rambursarea se face dupa verificarea produselor returnate
• YoyoBasket poate diminua sau refuza rambursarea in masura in care produsul a fost deteriorat, desigilat, folosit peste limita necesara constatarii naturii, caracteristicilor si functionarii ori nu mai poate fi comercializat

32. Rambursari

Atunci cand este datorata o rambursare, YoyoBasket o va procesa, de regula, in maximum 24 de ore de la aprobarea interna a cererii, prin refund in contul / instrumentul din care s-a efectuat plata, fara a depasi termenul legal aplicabil.

33. Produse de consum. Integritate si valabilitate

Pentru produsele alimentare si alte produse de consum, garantia relevanta vizeaza, in principal:

• integritatea produsului la livrare / ridicare
• conformitatea aparenta
• termenul de valabilitate
• respectarea conditiilor de ambalare si predare

Dupa livrare sau ridicare, Clientul / destinatarul are obligatia sa respecte instructiunile de depozitare, manipulare si consum oferite de producator sau mentionate pe ambalaj.

34. Alergeni, ingrediente si responsabilitatea privind consumul

YoyoBasket nu produce direct produsele alimentare comercializate, ci le revinde in forma in care sunt furnizate de producatori.

Informatiile complete privind ingrediente, alergeni, valori nutritionale, avertismente si conditii de depozitare se regasesc pe eticheta fizica a produsului.

Prin urmare:

• Clientul / destinatarul are obligatia sa verifice eticheta fiecarui produs inainte de consum
• YoyoBasket nu garanteaza absenta unor alergeni decat in masura in care aceasta rezulta expres din eticheta / documentatia producatorului
• YoyoBasket nu raspunde pentru reactii individuale, alergii, intolerante sau alte efecte generate de consum, daca produsul a fost livrat corespunzator, eticheta exista, iar informatiile obligatorii sunt furnizate de producator

35. Produse nealimentare

In prezent, YoyoBasket nu comercializeaza in mod curent produse nealimentare pentru care sa ofere un regim distinct de garantie comerciala. Daca vor exista astfel de categorii in viitor, termenii aplicabili vor fi actualizati.

Pentru produsele nealimentare vandute ocazional, se aplica, dupa caz, regimul legal relevant de conformitate, in masura in care acesta este incident.

36. Comenzi corporate / B2B

YoyoBasket accepta comenzi corporate / B2B, inclusiv comenzi personalizate si comenzi cu branding.

Pentru aceste comenzi:

• se poate solicita avans sau plata integrala in avans
• se pot aplica conditii comerciale specifice, comunicate individual
• termenele si conditiile pot diferi de cele standard de pe site

Regimul de protectie specific consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014, se aplica persoanelor fizice consumatori, nu persoanelor juridice.

In consecinta, pentru comenzile B2B nu exista un drept legal automat de retragere de tipul celui aplicabil consumatorilor, iar orice anulare, modificare, retur sau remediu comercial se solutioneaza potrivit conditiilor convenite intre parti, naturii produselor si normelor legale aplicabile.

37. Comenzi personalizate

Produsele personalizate includ, fara a se limita la:

• cani personalizate
• brelocuri personalizate
• felicitari personalizate
• cutii personalizate
• branding corporate
• orice alt produs modificat, inscriptionat, configurat sau executat dupa cerintele Clientului

Aceste produse sunt realizate dupa specificatiile Clientului sau personalizate in mod clar si nu beneficiaza de dreptul de retragere, conform legii.

38. Newsletter, formulare, chatbot si comunicare comerciala

Site-ul poate include:

• formular de contact
• newsletter
• chatbot
• cookie-uri si tehnologii similare
• mecanisme de salvare a unor preferinte

Comunicarea de marketing prin email sau SMS se realizeaza in conditiile politicilor dedicate si ale consimtamantului sau altui temei legal aplicabil.

39. Proprietate intelectuala

Toate drepturile asupra continutului site-ului apartin YoyoBasket si/sau partenerilor sai, dupa caz, inclusiv dar fara a se limita la:

• denumirea YoyoBasket
• logo-ul
• designul vizual
• structura site-ului
• textele
• descrierile
• imaginile
• configuratorul / builder-ul
• elementele grafice
• bazele de date
• continutul comercial si tehnic

Este strict interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea, exploatarea comerciala, decompilarea, scraping-ul, extragerea automatizata de date sau utilizarea fara acordul scris prealabil al YoyoBasket.

40. Utilizare interzisa

Sunt interzise, inclusiv dar fara limitare:

• crearea de conturi false
• utilizarea de identitati false
• comenzi fictive
• testarea abuziva a platformei
• atacuri informatice
• folosirea de boti, scripturi sau alte mecanisme automate fara acord
• scraping de continut, preturi sau imagini
• orice actiune care poate afecta functionarea site-ului sau interesele legitime ale YoyoBasket

41. Frauda si masuri de protectie

YoyoBasket poate utiliza sisteme interne de verificare si prevenire a fraudei.

In cazul unor suspiciuni rezonabile, YoyoBasket poate:

• solicita verificari suplimentare
• suspenda procesarea comenzii
• refuza comanda
• bloca temporar sau definitiv contul / accesul
• raporta tentativa de frauda autoritatilor competente sau partenerilor relevanti

42. Limitarea raspunderii

In masura maxima permisa de lege, YoyoBasket nu raspunde pentru:

• erori introduse de Client privind nume, adresa, telefon, email, CUI sau alte date
• imposibilitatea executarii comenzii din cauza unor date gresite sau incomplete
• indisponibilitati temporare ale site-ului
• intreruperi tehnice
• erori generate de terti
• intarzieri, pierderi sau incidente imputabile curierului, in limitele legii
• forta majora sau caz fortuit
• diferente minore de ambalaj, design, editie sau produs sezonier
• reactii individuale, alergii sau intolerante, daca eticheta produsului exista si poate fi verificata
• imposibilitatea respectarii exacte a unei date de livrare solicitate atunci cand aceasta depinde de curier si de capacitatea operationala

Raspunderea maxima a YoyoBasket, in orice situatie in care aceasta poate fi angajata, este limitata la valoarea produselor / comenzii afectate.

YoyoBasket nu raspunde pentru daune indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de oportunitate, prejudicii de imagine sau alte daune colaterale.

43. Transferul riscului

In contractele in care YoyoBasket livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transfera, ca regula, in momentul in care consumatorul sau o persoana terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Aceasta este regula generala prevazuta de OUG nr. 34/2014.

Pentru ridicarea personala, riscul se transfera la momentul predarii comenzii catre Client sau persoana desemnata.

44. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor sale daca aceasta se datoreaza unui eveniment de forta majora sau caz fortuit, astfel cum este recunoscut de lege.

Pe durata evenimentului de forta majora, executarea obligatiilor afectate se suspenda.

45. Protectia datelor cu caracter personal

YoyoBasket prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu legislatia aplicabila si cu politica proprie de confidentialitate.

Datele pot include, dupa caz:

• nume si prenume
• numar de telefon
• adresa de email
• adresa de livrare
• adresa de facturare
• date pentru persoane juridice
• istoric de comenzi
• istoric de facturi
• date privind destinatari diferiti de Client
• date tehnice si de navigare
• cookie-uri si identificatori similari

Datele pot fi transmise, dupa caz, catre:

• procesatori de plati
• curieri
• furnizori de facturare
• CRM intern
• furnizori de hosting / email / analitice / marketing
• alte entitati necesare executarii contractului sau respectarii obligatiilor legale

Informarea persoanelor vizate, categoriile de date, destinatarii, perioada de stocare si drepturile acestora trebuie comunicate clar, conform GDPR.

46. Cookie-uri

Website-ul foloseste cookie-uri si tehnologii similare. Detaliile complete se regasesc in Politica de Cookies.

47. Documente conexe

Prezentele Termeni si Conditii se completeaza cu urmatoarele documente, daca sunt publicate pe site:

• Politica de Confidentialitate
• Politica de Cookies
• Politica de Livrare
• Politica de Retur
• Politica de Reclamatii
• orice regulament de campanie, voucher sau promotie
• orice conditii speciale comunicate pentru comenzi corporate / personalizate

In caz de conflict intre documente, vor prevala documentele speciale pentru situatia concreta, apoi prezentele Termeni si Conditii.

48. Comunicari

Orice comunicare relevanta privind comenzile, reclamatiile, retururile, solicitarile de informare sau exercitarea drepturilor se transmite la datele de contact publicate pe site, in principal la comenzi@yoyobasket.ro.

49. Solutionarea reclamatiilor

YoyoBasket urmareste solutionarea amiabila a oricarei reclamatii intr-un termen rezonabil.

Clientul este incurajat sa transmita in mod complet si documentat orice sesizare, pentru a permite o analiza reala si rapida.

50. Solutionarea alternativa a litigiilor

In cazul consumatorilor, litigiile pot fi solutionate si prin mecanisme alternative de solutionare, prin entitatile SAL. In Romania, ANPC opereaza mecanismul SAL, iar procedura este facultativa si gratuita pentru parti, conform informatiilor oficiale publicate de ANPC.

51. Legea aplicabila si instanta competenta

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legea romana.

Orice litigiu va fi solutionat mai intai pe cale amiabila. Daca solutionarea amiabila nu este posibila, competenta revine instantelor romane competente, potrivit legii.

52. Modificarea Termenilor si Conditiilor

YoyoBasket isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentele Termeni si Conditii.

Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul accesarii / utilizarii / plasarii comenzii, cu exceptia situatiilor in care legea sau natura raportului juridic impun altfel.

53. Dispozitii finale

Daca orice clauza din prezentul document este considerata nula, inaplicabila sau nevalida, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Neexercitarea de catre YoyoBasket a unui drept nu constituie renuntare la acel drept.